[課程心得系列]人際問題

課程心得系列之人際問題

人際關係的重要性

個人英雄主義的時代已落下結束的帷幕

現代社會的生存，除了專業的知識和技能，處理人際關係，打團體戰的能力也變得越來越重要。良好的人際關係能增強團隊的凝聚力和協作能力，也能促進彼此之間的溝通和理解。
因此，優秀的人際關係技巧可帶來更多的機會和成功。

 Alfred Adler認為我們遇到的所有問題都是人際關係的問題。

這句話乍看之下有點過於武斷，但是仔細想一想，卻逐漸認同它的觀點。

因為我們是生活在人群中，生活的點點滴滴幾乎都是在和他人互動中形成的。

甚至我們對自己的發展與認同，也必須在群體中完成。

現代的人們除非身處疫情、災害、戰爭等特殊困境，否則人生中大多數的困擾都來自人與人之間相處、溝通的問題。

良好人際關係的益處

正向心理學的研究指出，當我們擁有品質好的關係網絡，就意謂擁有相對品質的社會支持，這不但會提升我們的幸福感，也可使我們面對打擊時，更具心理韌性與復原力。

教育領域或管理領域的學者也紛紛指出，未來的工作大多是科際整合式的創新挑戰，一個人的能力是有限的，如何團隊協作的能力，將會越來越重要。

有關內在需求的理論，如現實治療的五大基本需求或馬斯洛需求層次，都不約而同的指出「愛與歸屬」的渴求對人們有多重要。依戀理論的實驗中，Harry Harlow 曾用恆河猴證明並非有奶就是娘，比起有奶瓶的鐵絲網猴媽媽，小猴子更傾向依偎在絨布猴媽媽的身邊。

這些資訊都一再指出人際關係對我們的重要性。

愛和歸屬感需求的重要性

人類是群居動物，對社會聯繫和歸屬感有著基本的需求。如果這種需求得不到滿足，就會導致負面的心理和生理影響，也會趨使我們為滿足這種渴求，而發展出許多適應不良或替代性滿足的行為模式。

比如：

一個孩子無法獲得父母的愛與關懷，他可能轉而藉由討好的模式，讓同伴們喜歡他、陪伴他，以滿足自身對愛與歸屬的渴求。這樣的行為模式使他認為自身不值得被愛，自己只有討好他人，才會被接納和喜愛。因此當他持續使用這種模式滿足對愛的渴求時，也間接不斷否定自己的價值。同時，他也會無視自身的意志，讓自己人生許多重要的抉擇不斷受到他人的操弄或代為決定。

再舉個例子：

小明經營親密關係的能力低落，他為滿足愛與歸屬感，投入許多金錢購置名車、豪宅使大家注意到自己，對自己喜愛的人供應大量的金錢與資源使其留在自己身邊，他相信能用錢解決的問題都是小問題。

但是隨著他的花費越來越多，逐漸超出他能承擔的限度，最後演變成一種對金錢缺乏的恐慌，因為他潛意識知道一但無法繼續用金錢維持，自己會失去一切重要的事物。

小明的內心深處不相信自己值得被愛，也認為他人不值得信賴，因為不管對他人再好，最後他們都會選擇背叛，離他遠去。

但小明無法不去滿足對關係的渴求衝動，只能驅使自己去投入一個無窮盡的迴圈中，一個由觀察、引誘、滿足、討好、掌控、強迫，威脅，破碎、絕望組成的漩渦。

這個漩渦將小明和小明的重要他人捲入，將所有人攪得支離破碎。

可怕的是，小明就是這個漩渦的核心，因此其他人能選擇離開，小明卻離不開。

孤獨的小明只能一次次的將其他人引誘入漩渦中陪伴他，再眼睜睜地看到人們背他而去。

孤獨的小明逐漸絕望，卻無法停止編織關係，他痛恨人們對他的背叛，卻看不見自己周遭漩渦的破壞力。

認知結構中的人際關係

自我表徵與客體表徵

這張心智圖是我看過整理自我表徵最完善的圖，不過找不到它的作者，它似乎是張公開的心智圖。可以大致看一下綠色線的理論，簡單來說就是：

• 「自我表徵是一個逐漸構築與調整的過程，其發展是持續終生的。」
• 「人如果沒有關係中的互動，就不會有發展，發展的品質與關係中的互動品質有高度相關性。」
• 「自我表徵的發展同時受到先、後天因素的交互影響。」

目前我閱讀過的資料大約是指向這些重點：

• 嬰兒期似乎有一段混沌期，然後開始分化出自我表徵和客體表徵。
• 這種分化的過程並非很明確的，分化過程中可能會將自己與客體互動的好壞內化成自我表徵的好壞。
• 自我表徵的發展與調整是終其一生的，在未具備相關知識與介入技術的自然發展中，童年影響非常重大，但若已具備相關知識與介入技術，即可將自我表徵依自身期待的方向校正，此時自身的意願與行動才是主要的影響要素。
• 客體表徵簡而言之就是對非己之人事物的印象、記憶、意義，是自己對該事物的主觀評價。
• 因此自我表徵只有一個統整的自己概念，但它具備高度複雜的多面向與多層次，因此它在未整合、梳理前，又會呈現許多的不一致。
• 客體表徵則是非常多種類和數量，小至一顆蘋果，大至一個宇宙，遠至地平線的另一端，近至我們身邊的一個微笑，客體表徵也是我們用以描繪自己身處世界的素材。
• 重要他人是客體表徵中具備特殊意義的一個種類，重要他人通常是指對我們有巨大影響的人，尤其是身處我們親密關係圈中的他者，無論好壞，都對我們具有重大影響力。

人際關係的經營

人際關係這個主題只會比自我/客體表徵的範圍還大，真的要講，可以請來各個領域的眾多教授連續講上一整年也還講不完。因為人際關係就是兩個(含)以上的人互動，這個定義可以涵蓋住人類的所有活動和各式系統等層面了!

╮(′～‵〞)╭

如果簡單歸納一下人際關係經營的秘訣：

1.擁有穩定、統整且具適應性的自我表徵。

2.擁有彈性並具適應性的客體表徵。

3.具備一般性，可適應大多情境的知識和行為模式(常識、社會化)。

4.具備經營關係的相應知識與技巧(建立、衝突、溝通、修補)。

5.對自身的瞭解與覺察的能力。

6.能欣賞自己和他人的強項、優點，並表達出來。

基本大概就是這些吧!如果這六個面向處理好，自己就能有較清晰的個人界線。

所謂個人界線，白話一點就是「為人處世的智慧。」

自我定位

自我定位和自我認同感有密切相關性，也和身處團體時的歸屬感有關。

自我定位可分成兩個面向來解釋：

• 自己對自己定義的樣子：自己的能力、優缺點、成功或失敗者......等等
• 自己定義自己身處團體的樣子：位階、關係網、貢獻、權責、重要性......等等

自我定位過高，常會採取冒進的策略，雖然會擁有更多的可能性，但也會遇到更多的挫敗和損失。自我定位過低，常會採取保守的策略，雖然會遇到較少的挫敗和損失，但也會錯失許多的可能性。

因此自我定位雖然取決於自己的主觀評價，但適度的參考他人的回饋去調整自身的自我定位，比較不會誤入盲區，如果自我定位與客觀狀態過度脫鉤，可能會一昧的採取過度樂觀或悲觀的決策唷!

人際困境與解決之道

人際困境

綜觀人類的發展史，可以觀察到一件很有趣的事情。

許多生物都有改變環境的能力，而人類是其中的佼佼者，鳥類築巢，河狸築水壩，牠們只是對生存環境做小變更，而人類則是將生存的領地納管並持之以恆的加以改變。

因此，隨著人類管理和改變環境的方法進步，我們逐漸終生皆活在人類族群所建造的領地中，若以其他生物的觀點來看待這種變化，大概就是人類築出超級大的巢，以前需踏出巢外的取水、採集、漁獵、蒐集資源等活動，現在都在巢中即可完成，而這種巨大的巢，有許多別名：領地、社會、國家、行政區......等等

這個時代，我們終生的活動幾乎都發生在人類的領地中，以前的人們需要害怕猛獸、嚴冬、乾旱、毒蛇......等等威脅，而在這個時代，人們的問題主要是來自人，因為人的所有活動幾乎都會牽扯到另一個人，我們在這種社會結構中，任何活動都會和他人產生關係。

不同系統的關係：國籍、種族、文化、職場、學校、友誼、信仰、家庭、愛人......等等。

不同立場的關係：領導者、服從者、合作者、反對者、改革者、競爭者......等等。

當我們在某種系統或關係模式中，持續陷入困境，無法改善或一再重演，就可稱為陷入人際困境，而這種困境在人類各種發展時期中都是常見的困擾。

協助的方法

最近做完受輔心得，我才想通老師說的：「助人是要循序漸進。」

現在我個人信奉的觀點是：「任何非嚴重器質性腦損傷的心理議題，都只是人類心智系統的發展問題。」

講簡單一點就是：「心智系統發展停滯或心智發展遲緩」的問題。

比如我們從柯爾柏格道德發展的相關研究統計中即可發現，許多人終生都止步於道德循規期，甚至有些人只發展到道德成規期就已停滯。(這真是太可怕了!)

我們大腦的生理發育大約在16歲左右就足以滿足步入道德自律後期的需求了!因此心智發展停滯或過於遲緩，於此時代根本是普遍現象。

如果心智系統能發展到道德自律後期，許多人際困擾就會降低影響力了!

比如道德勒索、情感勒索、權威盲從等等，對發展到道德自律後期的人是很難奏效的。

心智認知結構的發展是一種循序漸進的過程，我們只能從已知學習、拓展，因此A的標準答案並不一定適用於B，任何學習的發展幾乎都有一種探索、嘗試、回饋、校正、整理、領悟、習得的循環過程。

因此，助人的過程中，很難因為我們告訴個案正確答案而發生改變，這個發展的過程，我們只能做到協助，想走過發展過程還是要靠他自己。